FAQ

Vous avez une question ?

Vous avez certainement des questions à nous poser. Ne vous en faites pas, on s'occupe de tout. Nous avons listé les questions les plus courantes de nos clients. Vous n’avez pas la réponse à votre question ? Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou par mail 7J/7 et 24H/24.

La commande

Comment passer commande ?

Pour commander, il vous suffit simplement de cliquer sur le bijou de votre choix, puis de l’ajouter au panier.
Un onglet s’ouvre vous indiquant que le produit à bien été ajouté à votre panier.
Vous pouvez alors cliquer sur « continuer mes achats » ou « commander ».

En cliquant sur « commander » votre panier apparait, vous pouvez visualiser vos articles.
Il vous est possible de modifier, supprimer des articles ou bien de les ajouter à votre « coup de cœur » si vous avez créé un compte.
Lorsque vous cliquez sur « commander », vous validez votre paiement.
Ensuite il faut suivre les étapes.

Étape 1 :

Il faut remplir vos informations personnelles : Genre, Nom, Prénom, Mail, Adresse.

Étape 2 :

Sélectionner le mode de livraison .

La livraison est effectuée à domicile, en France, du lundi au samedi.

Les prix de la livraison sont les suivants :

• livraison en Lettre suivie : 2 €
• livraison Colissimo au domicile : 3.90 € ;

Les produits commandés sont envoyés à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur lors de la commande.

Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.

Pour toute commande livrable en France, le délai de livraison maximal est de 7 jours ouvrables à compter de la prise de commande sur le Site.

Pour toute commande livrable dans un autre pays, le délai de livraison maximal est de 3 à 4 semaines à compter de la commande du produit sur le site.

Si ces délais sont augmentés en raison de la rétention du produit aux douanes, ou suite au refus du client de s'acquitter des frais douaniers, la responsabilité de la Société ne peut être engagée.
Si ces délais sont dépassés en-dehors de la rétention en douanes ou en-dehors d'un cas de force majeure, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande, et celle-ci lui sera remboursée dans un délai de quinzaine.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée. Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations saisies. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage.
A réception de votre règlement, votre commande est validée.
Si votre paiement est refusé nous vous conseillons de vérifier le plafond de votre paiement par Carte Bancaire. Sinon, contacter votre banque.
Pour plus d’informations vous pouvez aller dans l’onglet « conseils d’utilisation » puis cliquer sur « voir nos conditions générales de vente ».

Comment suis-je sur que ma commande est bien prise en compte ?

Afin de vous assurer la bonne réception de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande, ainsi que votre facture relevant le total de produits achetés.

Je souhaiterais ajouter un mot dans mon colis

Ce service sera bientôt disponible

Comment est emballé mon bijou

Votre bijou arrivera dans son écrin, sauf pour les joncs qui sont emballés dans des petites pochettes en tissus.

J’ai une question comment vous contacter

Pour cela rien de plus simple, il vous suffit simplement d’adresser un mail à l’adresse contact@rubens-jewel.com. Ou de cliquer sur notre mail de contact en bas du site.
Nous sommes disponibles par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous nous contactez en dehors de ces créneaux nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi :

La livraison est-elle gratuite ?

Ruben’s Jewel s’engage à vous offrir les frais de livraison lorsque votre panier est égal ou supérieur à 100 € d’achat.

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit il faut il faut envoyer un mail à l’adresse :
contact@rubens-jewel.com

Il vous faudra alors remplir certaines caractéristiques, Ruben’s Jewel se réserve le droit de refuser le retour d’un produit si il ne respecte pas ces conditions.
Pour plus d’informations veuillez consulter la rubrique « Comment prendre soin de ses bijoux » ainsi que « Conditions de retour ».

Qualité des bijoux

Quelle est la provenance de nos bijoux ?

Tous nos bijoux sont de fabrication Européenne.

La qualité de l’Or ?

Nous garantissons que nos bijoux en Or sont en 18 Carats ce qui équivaut à 750 millièmes. Pour plus de détails reportez-vous à l’onglet « Lexique » en bas de page.
Nous pouvons vous fournir un certificat d’authenticité du métal précieux sur demande, il vous sera transmis par e-mail.

Quelles sont les garanties ?

Tous nos bijoux sont garantis sans Nickel. Concernant le métal précieux Or et Argent, la garantie est de 10 ans à compter de l’achat du bijou.